SologramОткрыть ботаРуководство пользователя: переписка с клиентами, записи, заказы, оплаты и чеки — внутри Telegram.
Для самозанятых и небольших бизнесов в Беларуси и России, которые работают с клиентами через Telegram: услуги по записи, обучение, консультации, ремонт, аренда, продажа товаров и изделий. Ничего устанавливать не нужно — CRM открывается в Telegram на телефоне и на компьютере.
Сервис состоит из двух частей. Приложение CRM (Mini App) — здесь вы работаете; открывается кнопкой Открыть CRM в боте или кнопкой меню рядом с полем ввода. Бот CRM принимает сообщения клиентов, отправляет им ответы и напоминания, присылает вам уведомления и принимает оплату подписки.
От вида деятельности зависят разделы CRM (записи, сделки), примеры услуг, длительность и рабочие часы по умолчанию. Если ничего не подходит — Другое: опишите дело и отметьте, нужны ли записи и сделки. Разделы можно включить или выключить позже в Ещё → Модули.
Закрыли приложение посреди настройки — при следующем открытии она продолжится с того же шага.
Оформить: Ещё → Подписка на CRM (или Продлить на баннере), либо команда /subscribe. Отметьте согласие с условиями (/terms) и оплатите счёт в Telegram. Доступ продлевается, как только Telegram подтвердит платёж, — приложение разблокируется само. Оплата только через Stars, данных банковских карт CRM не получает.
Кнопка на экране подписки, команда /cancel или Telegram → Настройки → Telegram Stars → Подписки. Доступ сохраняется до конца оплаченного периода, продление можно включить обратно.
| Ситуация | Что происходит |
|---|---|
| Списание не прошло | Оплаченный период продолжается, бот напоминает об оплате. |
| Период закончился | Ещё 5 дней на оплату — CRM работает, вверху баннер. |
| Дни на оплату прошли | Режим «только просмотр»: всё видно, изменения недоступны. Сообщения клиентов приходят, данные не удаляются; после оплаты всё снова доступно. |
На экране подписки — ваша ссылка для коллег. Когда приглашённый впервые оплатит подписку, вы оба получите +30 дней (не больше 12 раз за год). Если оплату коллеги вернут, дни снимаются.
/paysupport: Stars возвращаются на баланс, оплаченный ими период отменяется. Случайная вторая подписка при действующей возвращается автоматически. Поддержка Telegram покупки в ботах не рассматривает.Способы работают отдельно и вместе. Все ссылки — в Ещё → Ссылки и Telegram Business.
| Способ | Как работает |
|---|---|
| Ссылка для клиентов | Клиент открывает ссылку, нажимает Старт и пишет боту — сообщение попадает в CRM, вам приходит уведомление. Ответы из CRM уходят через бота с подписью вашего бизнеса. Если ссылка попала не туда, нажмите Сменить ссылку: старая перестанет работать для новых клиентов. |
| Ссылка для записи | Сразу открывает в боте выбор услуги и времени (если включена онлайн-запись, раздел 7). Удобно для профиля, визитки, сторис. |
| Telegram Business (нужен Premium) | Клиенты пишут вам в личку, переписка попадает в CRM, ответы уходят от вашего имени. Подключение: Telegram → Настройки → Telegram Business → Чат-боты → добавьте бота CRM, выберите чаты и включите право отвечать. В CRM статус станет «Подключено». |
| Вручную | Кто позвонил или пришёл сам: + Новый клиент во вкладке «Клиенты», + Новая заявка в «Заявках» или прямо при записи в окне «Кого записать?». |
| Импорт | Список клиентов из CSV-файла: Ещё → Импорт и выгрузка. Дубли по телефону и Telegram не добавляются, импортированные считаются постоянными клиентами. |
Личный чат, попавший в CRM по ошибке, можно убрать: в чате — Исключить чат из CRM.
Внизу — пять вкладок. Набор зависит от включённых разделов:
| Бизнес | Вкладки |
|---|---|
| С записями | Главная · Клиенты · Записи · Заказы · Ещё |
| Со сделками | Главная · Заявки · Сделки · Заказы · Ещё |
| Без записей и сделок | Главная · Заявки · Задачи · Заказы · Ещё |
Остальное — в Ещё: «Сводка», задачи, заявки или клиенты, «Услуги и товары», «Расходы» и настройки.
Вверху — карточка «Сегодня» с тем, что требует внимания: записи на сегодня с кнопкой Клиент оплатил, записи из бота, ждущие ответа, прошедшие визиты без отметки и без оплаты, чаты без ответа и непрочитанные, чеки к выставлению, новые заявки, задачи на сегодня, дни рождения с кнопкой Поздравить и доход с начала месяца. Ниже — список чатов.
Заявка — обращение нового человека, которое ещё не стало продажей. Первое сообщение нового клиента создаёт её само; сообщение постоянного клиента (был визит или оплата) открывает чат без заявки. Заявку можно добавить и вручную, указав источник (телефон, Instagram, объявления) — в «Сводке» видно, откуда приходят клиенты.
Статусы: Новый → В работе → Ждёт оплаты → Успешно; если включены сделки, добавляются «Интерес подтверждён» и «Предложение». Закрыть можно как Потерян (с причиной) или Неактуально. «Успешно» ставится само, когда клиент оплатил заказ или сделка выиграна.
Раздел для тех, кто работает по времени. Календарь показывает день, неделю и месяц, свободные окна по рабочим часам и загрузку дня.
После начала визита отметьте Пришли или Не пришли и оплату. Неотмеченные визиты собираются в «Записи» → Не отмечены, неоплаченные — в Без оплаты; вечером (по умолчанию в 20:00) бот пришлёт визиты дня с кнопкой Все пришли. При неявке CRM спросит, оставить ли долг. Визит можно закрыть «без оплаты» с причиной.
| Что | Как работает |
|---|---|
| Напоминание клиенту | За сутки или накануне в 20:00, не ночью по поясу клиента; можно второе. В записи видно, дойдёт ли напоминание; клиентов без чата CRM назовёт вам накануне. |
| Перенос и отмена | В карточке записи. Клиент получает сообщение; деньги отменённого визита CRM предложит вернуть или оставить. |
| Предоплата | Отметить предоплату до визита; остаток — после. |
| Серии | Повтор каждую неделю или раз в 2–4 недели, от 2 до 52 раз; отмена одной записи или «этой и следующих». |
| Абонементы | Пакет визитов со сроком: визиты списываются, а не выставляются к оплате. По желанию неявка тоже списывает визит. |
| Групповые занятия | Если у услуги несколько мест, на одно время записывается несколько клиентов; занятие можно отменить целиком. |
| Рабочие часы | По дням, обед, перерыв между записями, смена через полночь (например, 20:00–02:00). |
| Закрытое время | Выходные, отпуск, личные дела. Запись поверх — только с подтверждением. |
| Свободное время | При включённой онлайн-записи из календаря можно разослать сообщение о свободных окнах тем, кто был у вас за 3 месяца и ни на что не записан; под ним — Записаться. |
При виде деятельности «Аренда» в записях есть «Объекты»: у каждого свой календарь и общая «шахматка» броней. Бронь бывает многодневной, посуточная цена считается по ночам. У техники и вещей можно указать количество штук. Залог принимается и закрывается в заказе отдельно от оплаты.
Включается в Ещё → Онлайн-запись (сначала задайте рабочие часы). Клиент выбирает услугу, день и свободное время командой /book, кнопкой Записаться или по ссылке для записи. Вам приходит уведомление о каждой записи.
Клиент с двумя неявками за год записывается только через вас (можно изменить в его карточке). Свои записи клиент видит в «Мои записи» (/bookings) и может перенести или отменить их.
Для продаж в несколько этапов: проекты, ремонт, IT, крупные заказы. Включается по виду деятельности или в Ещё → Модули.
Стадии: Знакомство → Предложение → Переговоры → Выиграна или Проиграна (с причиной). У сделки есть сумма и ожидаемая дата; из неё создаётся заказ. Выигранная сделка закрывает заявку, потерянная заявка закрывает свои сделки. Воронку и причины проигрыша показывает «Сводка».
Заказ — то, за что клиент платит: позиции с количеством (можно дробным) и ценой. Создаётся из чата, записи, сделки, заявки, карточки клиента или во вкладке «Заказы» (+ Новый заказ).
CRM не принимает деньги — вы отмечаете полученную оплату: Наличными, Картой / QR или Переводом, дату можно поставить задним числом. Оплата закрывает заявку как «Успешно», а если ваш статус требует чек — создаёт напоминание о чеке.
| Возможность | Подробности |
|---|---|
| Предоплата и этапы | Несколько оплат по заказу, на каждую — свой чек; переплата не принимается, сумма сверх остатка — чаевые. |
| Сроки | Срок выполнения и «Оплатить до»: после срока заказ попадает в долги, клиенту можно отправить Напомнить об оплате. |
| Отмена или возврат | Отмена ошибочной оплаты, полный или частичный возврат, отмена заказа с возвратом одной операцией. Если чек уже выставлен — CRM напомнит его аннулировать. |
| Доставка | Адрес (подставляется из прошлого заказа) и трек-номер при «Отправлено». |
| Счёт и акт PDF | Для клиента-организации (ИНН / УНП) с вашими реквизитами из Ещё → Реквизиты. Акт — только для выполненного заказа. |
| Другие валюты | USD, EUR, RUB, BYN — если включены в профиле; суммы не пересчитываются. |
Если включены сделки, клиент видит свои открытые заказы в боте («Мои заказы», /orders) и может задать вопрос о заказе.
CRM не выставляет чеки в налоговую и не заменяет «Мой налог» (РФ) или сервис МНС (РБ) — она напоминает и хранит отметки.
Список с поиском по имени, @username и телефону, метками и фильтрами «Без оплаты» и «Давно не были» (не были больше 2 месяцев и ни на что не записаны). В карточке клиента:
В Ещё действия: Объединить две карточки одного человека (чаты, заказы и записи сойдутся в одну, разделить нельзя) и Удалить данные клиента по его просьбе — стираются имя, контакты, переписка и заметки, а заказы, оплаты и чеки остаются для налогового учёта.
Дела с датой и временем: перезвонить, отправить предложение. Создаются из чата, заявки, сделки, карточки клиента или во вкладке «Задачи». Бот напоминает в срок с кнопками Сделано и Напомнить завтра. CRM сама ставит задачи «предложить записаться снова» после визита, «напомнить о себе», если клиент молчит, и «верните деньги или оставьте» после отмены оплаченного визита.
Ещё → Расходы: сумма, категория, дата; галочка «Каждый месяц» повторяет расход. В «Сводке» видно, сколько осталось от дохода (налог НПД расходы не уменьшают).
Цифры за период по поясу бизнеса, с разницей к прошлому периоду: сумма оплат, оплаченные заказы, средний чек, доход по услугам, заявки, конверсия и источники, новые и вернувшиеся клиенты, визиты (состоялись, неявки, без отметки, без оплаты), загрузка рабочего времени, сделки и воронка, причины потерь, оценки, расходы, доход НПД за год. Оплаты в других валютах показываются отдельно. 1-го числа бот присылает итоги месяца.
| Раздел «Ещё» | Что настраивается |
|---|---|
| Профиль бизнеса | Название, вид деятельности, часовой пояс, налоговый статус, адрес для клиентов, дополнительные валюты. |
| Модули | Включить или выключить «Записи» и «Сделки»; данные сохраняются. |
| Реквизиты | ФИО, ИНН / УНП, банковские реквизиты для счетов и актов. |
| Ссылки и Telegram Business | Ссылка для клиентов, ссылка для записи, статус Business. |
| Рабочие часы | Дни, часы, обед, перерыв между записями. |
| Онлайн-запись | Запись в боте, предоплата, оценки визитов, срок отмены (раздел 7). |
| Быстрые ответы | Шаблоны сообщений для чатов. |
| Уведомления | Что присылает бот вам и клиентам, тихие часы, автоответ, ежедневная сводка, итоги месяца. |
| Подписка на CRM | Статус, оплата, продление, год, приглашение коллег. |
| Импорт и выгрузка | Клиенты из CSV; клиенты, оплаты и расходы в CSV (файл присылает бот). |
| Поддержка | Написать в поддержку — работает и в режиме просмотра. |
Под уведомлением — кнопка, которая открывает нужное в CRM: новое сообщение (много сообщений — одной сводкой), запись из бота, ответ или отмена клиента, чеки к выставлению, задача в срок, визиты дня без отметки, срок или долг по заказу, истёкший абонемент, подписка, уплата НПД. Уведомления о чеках, налоге, подписке и отмене оплаченной записи приходят всегда.
Ещё → Удаление аккаунта. Сначала отключается продление подписки. Через 7 дней удаляются клиенты, переписка, заказы, оплаты, чеки и настройки; до этого удаление можно отменить. Клиентам о будущих записях CRM не напишет — CRM назовёт их число, предупредите клиентов сами. Остаются только сведения об оплатах подписки и согласии с условиями; пробный период повторно не даётся.
Нужен перерыв — просто отключите продление: данные не удаляются.
| Команда | Что делает |
|---|---|
/start | Открыть CRM. |
/help | Что умеет бот. |
/subscribe | Оформить подписку. |
/terms | Условия подписки: цена, продление, отмена, возврат, данные. |
/cancel | Отключить продление. |
/support | Поддержка. |
/paysupport | Помощь с оплатой и возвратом Stars. |
Ваши клиенты видят в боте только своё: чат с вашим бизнесом, «Записаться» и «Мои записи» (если есть записи), «Мои заказы» (если есть сделки). Рекламы CRM они не получают.
Нет. Клиент пишет в Telegram — по вашей ссылке или вам в личку, если подключён Business.
Да. Отправьте боту /help и нажмите Открыть CRM — начнётся настройка. Переписка с тем бизнесом не пропадёт.
Да, в Telegram Desktop или веб-версии: откройте бота и нажмите Открыть CRM.
Может появиться две карточки. Объедините их в карточке клиента — чаты сведутся в один.
Бот не может ему написать. Накануне CRM пришлёт список таких клиентов — позвоните им сами.
Нет. Деньги вы принимаете как обычно и отмечаете оплату в CRM.
Нет. Если ошиблись при настройке, напишите в поддержку.
Ещё → Поддержка или /support. По оплате подписки — /paysupport.